Nous garantissons tous les articles que nous fabriquons. Nous faisons la promesse de fabriquer nos articles avec un immense souci du confort, de la coupe et de la durabilité – parce que nous voulons qu’ils vous plaisent autant qu’à nous.

Et nous voulons que nos articles puissent servir à toutes vos aventures, de l’exploration de nouvelles villes à la conquête de nouveaux sommets. Par conséquent, si, pour quelque raison que ce soit, votre article Smartwool® ne vous satisfait pas entièrement dans les deux ans suivant l’achat, nous vous en remettrons un nouveau. Pas de souci.

Notre programme de garantie est en constante évolution. Afin de simplifier et d’accélérer notre marche à suivre, nous apportons quelques modifications :

1. Dans un souci d’améliorer l’expérience client et de poursuivre nos efforts en matière de durabilité, il ne sera plus nécessaire de retourner votre article*.

* Nous nous réservons le droit de demander aux clients de retourner physiquement l’article ou de fournir une preuve d’achat.

2. Si votre demande est acceptée, nous émettrons des cartes-cadeaux numériques en guise de remboursement, ce qui vous permettra d’acheter un nouvel article pour faire le plus rapidement possible votre prochaine randonnée.

Pour traiter votre demande, il vous suffit de remplir le formulaire de demande Smartwool, de télécharger les images demandées et de cliquer sur le bouton Envoyer. Nous communiquerons ensuite avec vous pour vous préciser les étapes à suivre. Nous tenons à ce que vous repreniez le plus rapidement possible la course à pied, le ski ou d’autres activités de plein air.

Remarque : Étant donné que Smartwool ne peut contrôler la qualité des articles vendus par des vendeurs non autorisés (y compris des sites Internet non autorisés), notre garantie ne s’applique qu’aux articles Smartwool® achetés directement auprès de Smartwool ou de notre réseau de détaillants autorisés soigneusement sélectionnés, sauf si la loi l’interdit. Les articles thredUP de Smartwool ne sont pas non plus admissibles à notre garantie, car il s’agit d’articles d’occasion.

Smartwool souhaite recycler vos chaussettes indésirables! Cliquez ici pour en savoir plus.

Vous voulez retourner un article que vous n’avez pas porté? Vous trouverez les instructions ici.

Questions?

Information sur la garantie Smartwool Canada:

Écrivez à : ca_customer_care@smartwool.comOu téléphonez-nous au : 1-888-879-9665

Heures du service à la clientèle :  Lundi au vendredi : 8 h30 à 17 h. Heure de l'Est.