Foire aux questions

Nous garantissons tous les articles que nous fabriquons. Nous faisons la promesse de fabriquer nos articles avec un immense souci du confort, de la coupe et de la durabilité – parce que nous voulons qu’ils vous plaisent autant qu’à nous. 

Et nous voulons qu’ils puissent servir à toutes vos aventures, de l’exploration de nouvelles villes à la conquête de nouveaux sommets. Par conséquent, si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos produits Smartwool® dans les deux ans suivant leur achat, nous vous en offrirons des nouveaux. Nous avons la solution. 

Pour traiter votre demande, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation Smartwool, de télécharger les images demandées et de cliquer sur le bouton Envoyer. Nous communiquerons ensuite avec vous pour vous préciser les étapes à suivre. Nous tenons à ce que vous repreniez le plus rapidement possible les activités de plein air que vous aimez pratiquer. 

Nous proposons des cartes-cadeaux électroniquespar l’entremise de Cashtar, notre fournisseur tiers. Vous pouvez charger un montant allant de 10 $ à 500 $ sur ces cartes et ainsi offrir l’aventure en cadeau et le confort Smartwool® à tous les explorateurs dans votre vie. 

L’adresse que vous avez saisie correspond-elle à celle inscrite dans votre dossier de la société émettrice de la carte de crédit? Si vous avez toujours un problème après avoir vérifié que l’adresse correspond, veuillez appeler le service à la clientèle au 1-888-879-9665 pour obtenir de l’aide. 

Oui. Les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de celle de la facturation. Une fois sur la page de paiement, entrer votre adresse d’expédition. Vous pouvez entrer l’adresse d’expédition qui est liée à la carte de crédit que vous utilisez. 

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express ou les cartes de débit liées à une adresse de facturation au Canada. Nous acceptons également les cartes-cadeaux Smartwool pour les achats en ligne.

Si vous avez reçu un article qui a été endommagé pendant le transport, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avec votre numéro de commande en main.  

Avant d’accepter le colis expédié, inspectez la boîte et son contenu pour détecter si des dommages sont survenus pendant le transport. Il est normal que la boîte d’expédition soit légèrement abîmée. Toutefois, si votre article a été endommagé, voici ce qu’il faut faire : 

• Si les dommages sont mineurs, acceptez le colis, mais notez les dommages sur le bordereau de réception, puis signez-le en ajoutant la date. Le livreur doit également signer le bordereau et vous laisser une copie pour vos dossiers. Communiquez ensuite avec notre service à la clientèle.   
• Si la boîte est lourdement endommagée, n’acceptez pas la commande et communiquez immédiatement avec notre service à la clientèle.  

Nous prendrons toutes les dispositions raisonnables pour commander l’article de nouveau ou créditer votre achat sans tarder.  

Téléchargez une étiquette de retour prépayée et préparez votre retour dans les 30 jours suivant la date d’achat. L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié. Vous pouvez expédier votre colis à partir du comptoir Purolator ou du bureau de Postes Canada le plus proche. Une fois l’article reçu, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. 

Créer un retour

Le règlement d’un remboursement prend de 3 à 5 semaines en raison des délais d’expédition et du temps nécessaire pour le traitement bancaire. 

Nous vous enverrons avec plaisir une nouvelle étiquette pour l’article que vous avez acheté en ligne. Il suffit de communiquer avec notre service à la clientèle au 1-888-879-9665 ou à l’adresse ca_customer_care@smartwool.com. 

Nous n’expédions pas de colis actuellement en dehors du Canada. 

Oui. Par contre, les articles acheminés à des boîtes postales peuvent prendre un peu plus de temps pour être livrés, car ils sont expédiés par Postes Canada. Ces commandes ne peuvent pas être expédiées pour une livraison express ou le lendemain, mais nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir votre article le plus rapidement possible.  

Des numéros de suivi sont attribués aux colis expédiés. Après leur expédition, vous recevrez un courriel contenant un lien pour le suivi et les renseignements sur votre commande. À partir de la page de suivi, vous pourrez voir la date estimée de livraison et vous inscrire pour recevoir des avis sur l’expédition et la livraison. À partir d’ici, il ne vous reste plus qu’à anticiper la joie que vous apportera votre nouvelle acquisition! 

7 $, livraison par voie terrestre : 2 à 5 jours ouvrables

30 $, livraison le lendemain* : jour suivant

*Les commandes passées le samedi et le dimanche sont livrées le lundi.

Les commandes avec livraison express doivent être passées du lundi au vendredi avant midi, HE (9 h, HP), afin d’être traitées et expédiées le même jour. Les commandes avec expédition standard doivent être passées du lundi au vendredi avant 15 h, HE (midi, HP), afin d’être traitées et expédiées le jour suivant. Prenez note que nous n’expédions pas de colis de nuit, les weekends ou les jours fériés. Les commandes placées le vendredi avant midi, HE (9 h, HP) avec livraison prévue pour le lendemain seront livrées le lundi. Les commandes placées le vendredi après midi, HE (9 h, HP), le samedi ou le dimanche, avec livraison prévue pour le lendemain, seront livrées le mardi. Les délais de livraison annoncés peuvent varier en raison de retards des transporteurs.

*Expédition gratuite: En savoir plus sur l'expédition gratuite

Nous expédions les commandes les jours ouvrables. Les « jours ouvrables » s’étendent du lundi au vendredi et excluent les jours fériés au Canada. Les jours fériés sont: Pâques, fête de la Reine, St-Jean Baptiste, fête du Canada, fête du Travail, journée nationale de la Vérité et de la réconciliation, Action de grâce, jour du Souvenir, Noël, jour de l'An. 

Livraisons aux cases postales par Postes Canada. Les autres expéditions se font avec Purolator.

Le titre de propriété du produit acheté est transféré à l’acheteur au point d’expédition. 

Les chaussettes, vêtements de base et autres vêtements Smartwool sont confectionnés avec soin à partir de laine mérinos de première qualité mélangée à des matières innovantes. Ce mélange assure un confort supérieur, l’évacuation de l’humidité et la résistance aux odeurs, agrémentant ainsi chacune de vos activités en plein air.

Non. Par contre, la qualité de nos produits est appuyée par notregarantie go far. feel good.™  Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide et connaître les options de remplacement.

Les produits Smartwool sont conçus pour ne pas rétrécir si on en prend bien soin. Veuillez suivre les instructions de lavage pour conserver leur coupe d’origine et assurer leur durée pendant des années.

Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver le détaillant le plus près qui offre des produits Smartwool.

Ask us about dealer or wholesale orders at 1 888-439-0006.

Hours of operation: Monday - Friday | 8:00am - 4:30pm (CT)

Pour maintenir la qualité de vos chaussettes Smartwool, retournez-les à l’envers et lavez-les à la machine à l’eau froide au cycle délicat. Évitez d’utiliser de l’assouplissant ou de l'eau de Javel et séchez-les à l’air afin de prévenir le rétrécissement. Pour une procédure étape par étape, consultez nosinstructions de lavage.

Les chaussettes Smartwool sont confectionnées avec soin et la plus grande précision aux États-Unis dans nos installations de pointe, ce qui garantit une qualité élevée. Trouvez la paire de chaussettes idéale, fabriquée fièrement pour assurer performance et confort.

Comme elles sont polyvalentes, les chaussettes Smartwool conviennent à une grande variété d’activités, comme larandonnée,lacourse à piedou vos déplacements de tous les jours. Explorez notreoutil de recherche de chaussetteset trouvez la paire idéale pour les activités que vous pratiquez.

Oui. Il est important que les vêtements de base se moulent au corps afin qu’ils évacuent efficacement l’humidité et assurent une thermorégulation optimale. Cela garantit un maximum de confort et de performance durant les activités en plein air.

On peut le voir de cette façon : tous les carrés sont des rectangles, mais ce ne sont pas tous les rectangles qui sont des carrés. Aussi, bien que les vêtements thermaux peuvent être considérés comme des vêtements de base, ce ne sont pas tous les vêtements de base qui peuvent prétendre être thermaux. Chose certaine, les deux excellent dans l’évacuation de l’humidité pour ainsi vous garder au sec. Toutefois, lorsqu’il est question d’augmenter la chaleur, les couches thermales renferment les atouts que les couches de base n'ont pas.

Oui. Les manteaux isothermes Smartwool fabriqués avec de la laine mérinos procurent la chaleur souhaitée tout en régulant la température corporelle, faisant d’eux des indispensables pour les activités hivernales comme le ski et la planche à neige. Ce type de manteau peut être porté sous un manteau plus épais et constitue un élément important d’un bon système multicouche pour l’hiver.

Absolument! Les manteaux et vestes Smartwool sont conçus pour procurer chaleur et respirabilité, ce qui les rend adaptés aux activités de haute intensité comme la randonnée, la course à piedet le ski.

Oui. Les hauts à capuchon Smartwool pour hommes et femmes font d’excellents vêtements intermédiaires. Ils agissent comme couche isolante supplémentaire sans être encombrants, ce qui les rend parfaits pour le système multicouche hivernal.

Les hauts Smartwool pour hommes et femmes offrent régulation de la température, l’évacuation de l’humidité et la résistance aux odeurs, assurant votre confort durant une variété d’activité.

Oui. Smartwool propose une variété de modèles et de tailles pour les hommes et les femmes, garantissant un ajustement confortable et un soutien pour chaque forme corporelle.