Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner
Sélectionnez la raison du retour.
Sélectionnez le moyen utilisé pour le retour.
3. Emballage du ou des articles à retourner
Aidez-nous à réduire notre impact environnemental et à diminuer les déchets en réutilisant la boîte ou le sac dans lequel vous avez reçu votre achat.
Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre emballage. Vous n’avez pas d’imprimante? Sélectionnez la méthode avec code QR et un centre d'expédition Purolator peut imprimer l’étiquette de retour pour vous sans frais.
Vous pouvez acheter du matériel d’emballage dans les comptoirs de Poste Canada, mais on n’y emballe pas les articles à votre place. Seuls certains bureaux de poste proposent le service d'impression d'étiquettes. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails.
4. Envoi de votre colis
Déposez votre colis au lieu de retour choisi.
5. Confirmation et réception de votre remboursement
Après réception et examen de votre colis à l’entrepôt, nous procéderons à votre remboursement. Vous recevrez un courriel confirmant que votre remboursement sera effectué.
Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, HE
Retours: Foire aux questions
Comment puis-je réimprimer mon étiquette de retour?
Si vous venez tout juste de terminer le traitement de votre retour, vous devriez recevoir un courriel vous permettant de réimprimer votre étiquette de retour. Si vous n’arrivez pas à repérer ce courriel, ouvrez une session en ligne pour voir l’historique de vos retours.
Comment puis-je effectuer un échange?
Pour l’instant, Smartwool ne permet pas d’échanges pour les articles achetés en ligne.
Comment puis-je effectuer un retour si je n’ai pas mon numéro de commande?
Votre numéro de commande se trouve dans le courriel de confirmation de votre commande. Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation de votre commande, veuillez communiquer avec nous.
Pourquoi le site rejette-t-il mon numéro de commande?
Veuillez consulter de nouveau votre historique de commandes ou le courriel de confirmation de votre commande pour trouver numéro de commande exact.
Comment puis-je retourner un cadeau?
Si vous avez reçu un cadeau, nous vous recommandons d’obtenir le numéro de commande auprès de l’acheteur initial, ainsi que son nom de famille et le code postal qu’il a utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué sur la base du mode de paiement original. Si l’information n’est pas disponible, veuillez communiquer avec nous.
Si j’ai acheté un article en magasin, puis-je effectuer un retour par l’entremise du site Web?
Veuillez retourner l’article au magasin où vous l’avez acheté. Smartwool n’accepte les retours à l'aide de son site Web que pour les articles achetés directement sur Smartwool.com.
Puis-je convertir mon remboursement en une carte-cadeau?
Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Si une carte cadeau a été utilisée, vous recevrez une carte cadeau par courriel.
Que faire si je n’ai pas d’imprimante pour imprimer mon étiquette de retour?
Sélectionnez la méthode avec code QR de retour et un magasin Poste Canada peut imprimer l’étiquette de retour pour vous sans frais.
How do I return my 3-pack or 4-pack socks?
To return a 3-pack or 4-pack of Smartwool socks, you must return all pairs included in the pack. Partial returns are not allowed for the value packs.
Select the Total Number of Pairs:
For a 3-pack, select 3 from the drop-down menu.
For two 3-packs, select 6 (total number of pairs).
For a 4-pack, select 4 from the drop-down menu.
For two 4-packs, select 8 (total number of pairs).
Always enter the total number of pairs to ensure you receive a full refund.
This helps ensure accurate processing and avoids delays with your refund.
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Smartwool offre une période de retour gratuit prolongée jusqu'au 31/01/2026 pour les commandes passées entre le 01/10/2025 et le 31/12/2025. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et non modifiés.
Retours en magasin
Smartwool offre une période de retour gratuit prolongée jusqu'au 31/01/2026 pour les commandes passées entre le 01/10/2025 et le 31/12/2025. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et non modifiés.
Retours en ligne
Vous pouvez retourner les articles non portés achetés sur smartwool.com dans les 30 jours suivant la date d'achat pour obtenir un remboursement intégral. Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre historique de commandes et sélectionnez « Retourner des articles ».
Les remboursements peuvent prendre de 3 à 5 semaines en raison des délais d'expédition et de traitement bancaire. Les échanges ne sont pas possibles.
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Nous offrons actuellement l'expedition gratuite standard sur les commandes de 74 $ et plus passées sur smartwool.com.
Livraison soumise aux restrictions et délais habituels des transporteurs. Nous ne pouvons garantir la livraison. Offre valable pour le Canada ainsi que les boîtes postales. Livraison du lundi au vendredi, hors jours fériés Canadiens. La livraison gratuite peut ne pas être disponible pour certains clients.
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